Politica de Privacidad

1. Informacion General

Pine CRM (en adelante "Pine", "nosotros" o "la plataforma"), operado por C-Level S.A.S., con domicilio en Colombia, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestra plataforma de gestion empresarial con inteligencia artificial.

2. Informacion que Recopilamos

2.1 Informacion proporcionada directamente:

• Nombre completo y datos de contacto (correo electronico, telefono)
• Nombre de la empresa y cargo
• Credenciales de acceso (contrasena cifrada)
• Informacion de facturacion y pago
• Respuestas al cuestionario de onboarding empresarial

2.2 Informacion recopilada automaticamente:

• Direccion IP y datos de geolocalizacion aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia
• Identificadores de dispositivo

2.3 Informacion generada por el uso del servicio:

• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Datos de contactos y clientes que el usuario ingrese en el CRM
• Grabaciones de llamadas y transcripciones (cuando el modulo de Contact Center esta activo)
• Conversaciones de chat y mensajeria

3. Uso de la Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
• Personalizar la experiencia del usuario mediante inteligencia artificial
• Generar recomendaciones de productos y planes adecuados a su negocio
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, alertas de seguridad)
• Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

4. Inteligencia Artificial y Analisis de Datos

Pine utiliza modelos de inteligencia artificial para analizar las respuestas del onboarding empresarial y generar recomendaciones personalizadas. Este analisis se realiza de forma automatizada con el objetivo de ofrecer el plan y las funcionalidades mas adecuadas para cada negocio.

Los datos enviados a proveedores de IA (como Anthropic o OpenAI) se procesan de forma anonimizada y no se utilizan para entrenar modelos de terceros. Siempre puede solicitar que sus datos no sean procesados por IA, en cuyo caso se utilizara un sistema de reglas de negocio predefinidas.

5. Comparticion de Datos con Terceros

No vendemos informacion personal. Compartimos datos unicamente con:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago (Wompi), servicios de correo (SendGrid), proveedores de IA, servicios de telefonia
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
• Con su consentimiento: cualquier comparticion adicional requiere autorizacion expresa

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo. Las contrasenas se almacenan con hash bcrypt y nunca en texto plano. Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger su informacion contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion.

7. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal mientras mantenga una cuenta activa en Pine o mientras sea necesario para proveer los servicios contratados. Tras la cancelacion de la cuenta, los datos se conservan por un periodo de 30 dias para permitir la recuperacion, y posteriormente se eliminan de forma segura, salvo que exista una obligacion legal de conservarlos por mayor tiempo.

8. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislacion colombiana (Ley 1581 de 2012) y demas normativa aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato estructurado
• Revocacion: revocar la autorizacion otorgada para el tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@pine.lat.

9. Cookies y Tecnologias Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesion, autenticacion). Las cookies analiticas solo se activan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuracion de su navegador.

10. Modificaciones a esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica. En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del servicio tras la notificacion constituye aceptacion de los cambios.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, puede contactarnos en:
Correo: privacidad@pine.lat
Sitio web: pine.lat